POLÍTICA DE PRIVACIDAD DROPANDWALK.COM

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS

• Epígrafe: Información básica
• Responsable: DROP&WALK LUGGAGE SERVICE S.L., CIF B75748863. Domicilio social: Avenida Costa Blanca 102, bloque 2, 3B, 03540 Alicante, España. Email: info@dropandwalk.com.
• Finalidades: Gestionar reservas, pagos, acceso a consignas, atención al cliente, incidencias, comunicaciones operativas, seguridad de locales, videovigilancia, cumplimiento legal, gestión de reclamaciones y, cuando proceda, comunicaciones comerciales o cookies no técnicas con consentimiento.
• Legitimación: Ejecución del contrato o medidas precontractuales, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo de DROP&WALK y consentimiento del usuario cuando corresponda.
• Destinatarios: Proveedores necesarios para prestar el servicio: pasarela de pago Stripe, alojamiento web, sistemas de reserva, email, WhatsApp Business u otros canales de atención, proveedores tecnológicos, mantenimiento, asesoría, aseguradoras, transporte, autoridades públicas cuando exista obligación legal.
• Transferencias internacionales: Podrán producirse cuando los proveedores tecnológicos estén ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o traten datos desde terceros países, siempre con garantías adecuadas conforme al RGPD.
• Derechos: Acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y retirada del consentimiento cuando proceda, escribiendo a info@dropandwalk.com. También puede presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
• Conservación: Durante el tiempo necesario para gestionar la reserva, atender incidencias y cumplir obligaciones legales. Las imágenes de videovigilancia se conservarán, con carácter general, durante un máximo de 1 mes, salvo incidentes o conservación necesaria para responsabilidades legales.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

• Empresa: DROP&WALK LUGGAGE SERVICE S.L.
• CIF: B75748863
• Domicilio social: Avenida Costa Blanca 102, bloque 2, 3B, 03540 Alicante, España
• Correo electrónico: info@dropandwalk.com
• Sitio web: www.dropandwalk.com
• Contacto en materia de protección de datos: info@dropandwalk.com.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN

Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales realizado por DROP&WALK en relación con:

• La navegación y uso del sitio web www.dropandwalk.com.
• La reserva, pago y uso de las consignas automatizadas o taquillas de DROP&WALK.
• La atención al cliente por email, teléfono, WhatsApp Business u otros canales habilitados.
• La gestión de incidencias, reclamaciones, cambios, cancelaciones y solicitudes de soporte.
• La seguridad de los locales, incluyendo sistemas de videovigilancia cuando estén instalados.
• Esta política no regula los tratamientos realizados directamente por terceros que actúen como responsables independientes, como determinadas plataformas de pago, redes sociales, proveedores de mensajería o sitios web externos. En esos casos, resultarán aplicables también sus propias políticas de privacidad.

3. DATOS PERSONALES QUE TRATAMOS

DROP&WALK podrá tratar las siguientes categorías de datos, según el uso que el Usuario realice del servicio:

• 3.1 Datos de identificación y contacto
• Nombre y apellidos, cuando sean solicitados.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Ciudad, ubicación o local seleccionado.
• Datos necesarios para identificar la reserva y atender solicitudes del Usuario.
• 3.2 Datos de reserva y uso del servicio
• Número de reserva.
• Fecha y hora de inicio y finalización del servicio contratado.
• Tipo, tamaño, número o identificación de la consigna asignada.
• Código personal de acceso o datos técnicos necesarios para permitir la apertura de la consigna.
• Registros de acceso, apertura, cierre, uso o incidencias técnicas vinculadas a la consigna, cuando dichos registros sean necesarios para prestar el servicio, resolver incidencias o proteger la seguridad del sistema.
• Importes, tarifas, cambios, ampliaciones, cargos adicionales, cancelaciones o devoluciones.
• 3.3 Datos de pago
• Los pagos se gestionan a través de Stripe u otras pasarelas de pago que DROP&WALK pueda habilitar. DROP&WALK podrá tratar datos asociados al pago, como importe, estado de la operación, referencia de transacción, fecha, método de pago utilizado de forma limitada y datos necesarios para confirmar o gestionar la reserva.
• DROP&WALK no almacena números completos de tarjeta bancaria, códigos CVV/CVC ni credenciales completas de pago. Estos datos son tratados directamente por la pasarela de pago conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
• 3.4 Datos de comunicaciones y atención al cliente
• Contenido de emails, mensajes, solicitudes o reclamaciones enviados por el Usuario.
• Datos facilitados para verificar la identidad o la reserva: número de reserva, email utilizado, nombre y ciudad de la reserva.
• Información necesaria para gestionar incidencias, apertura de consignas, retirada de equipaje, cambios, reembolsos, asistencia técnica o comunicaciones operativas.
• Metadatos de comunicación cuando sean proporcionados por el canal utilizado, por ejemplo fecha, hora, remitente y estado de entrega.
• 3.5 Datos de navegación, cookies y tecnologías similares
• Dirección IP, identificadores de dispositivo o navegador, páginas visitadas, fecha y hora de acceso, idioma, ubicación aproximada derivada de la IP y datos técnicos de navegación.
• Cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio web y del proceso de reserva.
• Cookies analíticas, publicitarias o de terceros cuando el Usuario las acepte conforme a la Política de Cookies.
• 3.6 Imágenes de videovigilancia
• Los locales de DROP&WALK pueden contar con cámaras de videovigilancia con fines de seguridad, control de accesos, protección de usuarios, bienes e instalaciones, prevención de daños y gestión de incidencias. La existencia de cámaras será informada mediante carteles visibles en los accesos o zonas videovigiladas.
• Las cámaras no tienen como finalidad el control laboral, la elaboración de perfiles comerciales ni la captación indiscriminada de espacios públicos. En caso de captarse una franja mínima de vía pública, será únicamente la imprescindible para la finalidad de seguridad.

4. FINALIDADES Y BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO

DROP&WALK tratará los datos personales para las siguientes finalidades y con las bases jurídicas indicadas:

• Finalidad
• Datos principales
• Base jurídica
• Gestionar reservas, pagos y acceso a consignas
• Identificación, contacto, reserva, pago, consigna asignada, código de acceso y registros técnicos necesarios.
• Ejecución del contrato y medidas precontractuales.
• Enviar confirmaciones, códigos, avisos operativos y comunicaciones necesarias del servicio
• Email, teléfono, datos de reserva, ubicación, fechas y estado del servicio.
• Ejecución del contrato e interés legítimo en asegurar la correcta prestación del servicio.
• Atender consultas, incidencias, cambios, cancelaciones, devoluciones y reclamaciones
• Datos de contacto, reserva, comunicaciones, incidencias, evidencias y documentación aportada.
• Ejecución del contrato, cumplimiento legal e interés legítimo en atender y defender reclamaciones.
• Gestionar equipaje no retirado, excedencias, apertura de consignas, custodia y envíos
• Reserva, contacto, consigna, registros de acceso, comunicaciones, inventario razonable del contenido cuando proceda.
• Ejecución del contrato, interés legítimo en liberar y proteger instalaciones, y cumplimiento legal cuando corresponda.
• Garantizar la seguridad de locales, usuarios, bienes e instalaciones mediante videovigilancia
• Imágenes y, en su caso, datos derivados de incidentes de seguridad.
• Interés legítimo en seguridad y protección de personas, bienes e instalaciones; cumplimiento legal si intervienen autoridades.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y de consumo
• Datos de facturación, pagos, reservas, reclamaciones, documentación contable o fiscal.
• Cumplimiento de obligaciones legales.
• Prevenir fraude, usos indebidos, accesos no autorizados o daños al servicio
• Datos técnicos, registros de acceso, pagos, incidencias, comunicaciones y evidencias necesarias.
• Interés legítimo en seguridad, prevención de fraude y defensa de derechos.
• Analizar el funcionamiento del sitio web y mejorar la experiencia de usuario
• Datos técnicos, navegación, cookies analíticas cuando correspondan.
• Consentimiento para cookies no técnicas; interés legítimo para cookies técnicas o estrictamente necesarias.
• Enviar comunicaciones comerciales, promociones o novedades
• Email, teléfono o canal de contacto autorizado.
• Consentimiento del Usuario o relación contractual previa en los supuestos legalmente permitidos, con posibilidad de oposición.

5. CARÁCTER OBLIGATORIO DE LOS DATOS

Los datos solicitados durante el proceso de reserva que aparezcan como necesarios son imprescindibles para contratar y prestar el servicio. Si el Usuario no facilita dichos datos, DROP&WALK no podrá gestionar la reserva, enviar el código de acceso, tramitar el pago o atender adecuadamente la solicitud.

Los datos solicitados para finalidades no necesarias, como comunicaciones comerciales o determinadas cookies no técnicas, serán voluntarios y su negativa no impedirá la contratación del servicio.

6. PAGOS A TRAVÉS DE STRIPE

DROP&WALK utiliza Stripe como pasarela de pago para procesar las transacciones online. Al realizar el pago, el Usuario puede introducir datos directamente en el entorno o componentes de Stripe. Stripe podrá tratar datos personales y de pago para procesar la operación, prevenir fraude, cumplir obligaciones legales y prestar sus servicios de pago conforme a su documentación contractual y de privacidad.

DROP&WALK recibe de Stripe la información necesaria para confirmar la operación, vincularla a la reserva, gestionar devoluciones o atender incidencias de pago. DROP&WALK no recibe ni conserva la numeración completa de la tarjeta ni el código CVV/CVC.

Cuando Stripe actúe como encargado del tratamiento o como responsable independiente para determinados tratamientos, se aplicarán las garantías previstas por la normativa de protección de datos y por los acuerdos de tratamiento de datos correspondientes.

7. ATENCIÓN AL CLIENTE POR EMAIL, TELÉFONO Y WHATSAPP BUSINESS

DROP&WALK podrá atender consultas e incidencias mediante email, teléfono, WhatsApp Business u otros canales habilitados. Si el Usuario contacta por WhatsApp, acepta que la comunicación se realice a través de dicha plataforma, que puede tratar datos conforme a sus propias condiciones y política de privacidad.

Para proteger la seguridad de la reserva y evitar accesos no autorizados, DROP&WALK podrá solicitar al Usuario datos de verificación, como número de reserva, email utilizado, nombre y ciudad de la reserva. DROP&WALK no solicitará datos innecesarios ni recomendará compartir códigos de acceso o información sensible salvo que sea imprescindible para resolver una incidencia concreta y de forma segura.

8. VIDEOVIGILANCIA EN LOS LOCALES

Las instalaciones de DROP&WALK pueden estar videovigiladas por motivos de seguridad, control de accesos, prevención de daños, protección de usuarios, bienes e instalaciones, y gestión de incidencias.

Las imágenes serán tratadas por DROP&WALK como responsable del tratamiento y, en su caso, por proveedores de seguridad o mantenimiento que actúen conforme a instrucciones documentadas. Las imágenes solo serán comunicadas a autoridades públicas, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad, aseguradoras, asesores o terceros legitimados cuando resulte necesario para investigar incidentes, cumplir obligaciones legales o defender derechos.

Con carácter general, las imágenes se conservarán durante un plazo máximo de 1 mes desde su captación. Podrán conservarse durante un plazo superior cuando sea necesario para acreditar hechos que afecten a la integridad de personas, bienes o instalaciones, gestionar reclamaciones, atender requerimientos de autoridades o defender responsabilidades legales.

El Usuario podrá ejercer sus derechos en materia de protección de datos sobre imágenes escribiendo a info@dropandwalk.com, indicando fecha, hora aproximada, local y cualquier dato que permita localizar las imágenes. En algunos casos, el ejercicio de derechos podrá verse limitado cuando afecte a derechos de terceros, a la seguridad o a investigaciones en curso.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

El sitio web www.dropandwalk.com utiliza cookies y tecnologías similares. Algunas cookies son necesarias para permitir la navegación, mantener la seguridad, recordar preferencias técnicas o gestionar el proceso de reserva. Otras cookies, como las analíticas, publicitarias o de terceros, solo se instalarán cuando el Usuario otorgue su consentimiento, salvo que resulten exceptuadas por la normativa aplicable.

El Usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias a través del panel de configuración habilitado en el sitio web. La información detallada sobre tipos de cookies, finalidades, duración, terceros proveedores y forma de retirar el consentimiento deberá estar disponible en una Política de Cookies separada.

10. DESTINATARIOS Y PROVEEDORES

DROP&WALK podrá comunicar o permitir el acceso a datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o proteger derechos e intereses legítimos. En particular, los datos podrán ser tratados por:

Proveedor de pasarela de pago: Stripe u otros medios de pago habilitados.

Proveedores de alojamiento web, dominio, mantenimiento del sitio web, sistemas de reserva y soporte técnico.

Proveedores de email, telefonía, WhatsApp Business, mensajería o herramientas de atención al cliente.

Proveedores de mantenimiento, reparación, apertura técnica de consignas, seguridad, videovigilancia o control de accesos.

Empresas de transporte o mensajería cuando sea necesario enviar equipaje o pertenencias al Usuario.

Asesoría contable, fiscal, jurídica, auditores, aseguradoras o entidades bancarias.

Administraciones públicas, autoridades de consumo, Agencia Tributaria, juzgados, fuerzas y cuerpos de seguridad u otros organismos cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

Cuando estos proveedores actúen como encargados del tratamiento, DROP&WALK procurará que exista el correspondiente contrato de encargo conforme al RGPD, limitando el tratamiento a las instrucciones documentadas y a las finalidades necesarias.

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por DROP&WALK o por sus prestadores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o tratar datos desde terceros países. En tal caso, DROP&WALK procurará que las transferencias se realicen con garantías adecuadas conforme al RGPD, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, normas corporativas vinculantes u otros mecanismos legalmente reconocidos.

En el caso de servicios como Stripe, WhatsApp Business, proveedores de email, alojamiento, analítica o herramientas tecnológicas, el Usuario debe tener en cuenta que también pueden resultar aplicables sus propias políticas de privacidad y mecanismos de transferencia internacional.

12. PLAZOS DE CONSERVACIÓN

DROP&WALK conservará los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales, fiscales, contables, contractuales o de consumo.

Con carácter orientativo:

• Datos de reserva y prestación del servicio: durante la relación contractual y, posteriormente, durante el plazo necesario para atender reclamaciones o responsabilidades derivadas del servicio.
• Datos contables, fiscales y justificantes de pago: durante los plazos exigidos por la normativa mercantil y tributaria aplicable.
• Comunicaciones de atención al cliente e incidencias: durante el tiempo necesario para resolver la solicitud y, posteriormente, durante el plazo razonable para atender reclamaciones o defender derechos.
• Datos tratados con base en consentimiento, como comunicaciones comerciales o cookies no necesarias: hasta que el Usuario retire el consentimiento o solicite la baja, sin perjuicio de la conservación mínima necesaria para acreditar dicha retirada.
• Imágenes de videovigilancia: con carácter general, durante un máximo de 1 mes desde su captación, salvo conservación necesaria por incidentes, requerimientos de autoridades o responsabilidades legales.
• Datos bloqueados: cuando corresponda, los datos podrán conservarse bloqueados durante los plazos de prescripción aplicables, limitando el acceso únicamente para autoridades, tribunales o defensa de responsabilidades.

13. DERECHOS DE LAS PERSONAS INTERESADAS

El Usuario puede ejercer los siguientes derechos en materia de protección de datos:

• Acceso: conocer qué datos personales trata DROP&WALK.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
• Oposición: oponerse a determinados tratamientos basados en interés legítimo o a comunicaciones comerciales.
• Limitación del tratamiento: solicitar que el tratamiento quede limitado en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir los datos en formato estructurado cuando sea aplicable.
• Retirada del consentimiento: retirar el consentimiento otorgado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a la retirada.
• Para ejercer estos derechos, el Usuario puede escribir a info@dropandwalk.com indicando el derecho que desea ejercer y aportando información suficiente para identificar su solicitud. Cuando sea necesario, DROP&WALK podrá solicitar documentación adicional para verificar la identidad del solicitante, especialmente si la solicitud se refiere a imágenes de videovigilancia, reservas, pagos o accesos a consignas.
• El Usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos, especialmente si considera que DROP&WALK no ha atendido adecuadamente sus derechos.

14. MENORES DE EDAD

El servicio de DROP&WALK está dirigido principalmente a personas mayores de edad o a usuarios que actúan con capacidad suficiente para contratar. Si un menor utiliza el servicio, deberá hacerlo con la autorización y supervisión de sus padres, tutores o representantes legales cuando sea necesario.

En España, el tratamiento de datos basado en el consentimiento de un menor solo podrá fundarse en su propio consentimiento cuando sea mayor de 14 años, salvo que la ley exija asistencia de los titulares de la patria potestad o tutela. En el caso de menores de 14 años, el consentimiento deberá prestarlo el titular de la patria potestad o tutela cuando el tratamiento se base en consentimiento.

15. MEDIDAS DE SEGURIDAD

DROP&WALK aplicará medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas podrán incluir control de accesos, limitación de permisos, sistemas de autenticación, registros de actividad, cifrado o medidas equivalentes cuando proceda, copias de seguridad, protocolos de atención a incidencias y selección de proveedores con garantías adecuadas.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. El Usuario debe colaborar manteniendo la confidencialidad de su código personal de acceso, evitando compartirlo con terceros y comunicando de inmediato cualquier sospecha de uso indebido.

16. COMUNICACIONES COMERCIALES

DROP&WALK solo enviará comunicaciones comerciales, promociones o novedades cuando exista una base jurídica válida, como el consentimiento del Usuario o una relación contractual previa en los términos legalmente permitidos. El Usuario podrá oponerse a recibir comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el mecanismo de baja incluido en la comunicación o escribiendo a info@dropandwalk.com.

Las comunicaciones necesarias para la prestación del servicio, como confirmaciones de reserva, códigos de acceso, avisos operativos, incidencias, cargos adicionales o información imprescindible del servicio, no se consideran comunicaciones comerciales y podrán enviarse mientras sean necesarias para ejecutar el contrato.

17. ENLACES A TERCEROS Y REDES SOCIALES

El sitio web de DROP&WALK puede incluir enlaces a sitios web, mapas, redes sociales, plataformas de pago, herramientas de reservas u otros servicios de terceros. DROP&WALK no controla las políticas de privacidad de dichos terceros y recomienda al Usuario revisarlas antes de facilitar datos personales o utilizar sus servicios.

18. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA

DROP&WALK podrá modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Cuando los cambios sean relevantes, DROP&WALK procurará informar al Usuario mediante el sitio web u otros medios razonables. La versión vigente será la publicada en www.dropandwalk.com en cada momento.

19. INFORMACIÓN ADICIONAL Y RECLAMACIONES

Para cualquier consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de datos personales, el Usuario puede contactar con DROP&WALK en info@dropandwalk.com.

Si el Usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

ANEXO I. INFORMACIÓN BÁSICA PARA CARTEL DE VIDEOVIGILANCIA

Este texto puede utilizarse como base para la información ampliada vinculada al cartel de videovigilancia. El cartel físico debe ser visible antes de acceder a la zona videovigilada y adaptarse al diseño e información exigida por la normativa aplicable.

Responsable

DROP&WALK LUGGAGE SERVICE S.L. | info@dropandwalk.com

Finalidad

Seguridad de usuarios, bienes e instalaciones; control de accesos; prevención de daños; gestión de incidencias.

Derechos

Puede ejercer sus derechos escribiendo a info@dropandwalk.com, indicando local, fecha y hora aproximada.

Conservación

Máximo 1 mes, salvo conservación necesaria por incidentes, reclamaciones o requerimientos legales.

Información adicional

Disponible en la Política de Privacidad publicada en www.dropandwalk.com.

Texto sugerido visible en el cartel:

• ZONA VIDEOVIGILADA
• Responsable: DROP&WALK LUGGAGE SERVICE S.L. Finalidad: seguridad de personas, bienes e instalaciones. Puede ejercer sus derechos en info@dropandwalk.com. Más información: www.dropandwalk.com/politica-de-privacidad.