TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y USO DROPANDWALK.COM
DROP&WALK LUGGAGE SERVICE S.L.
1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación, reserva, pago, acceso y uso de los servicios de consignas automatizadas o lockers ofrecidos por DROP&WALK LUGGAGE SERVICE S.L. (en adelante, “DROP&WALK”) a través del sitio web www.dropandwalk.com.
El acceso al servicio, la reserva, el pago y el uso de la prestación implican la aceptación expresa, plena e incondicional por parte del Usuario de las presentes Condiciones Generales. Antes de confirmar la reserva, el Usuario deberá leer y aceptar estas condiciones.
Las presentes Condiciones Generales estarán disponibles para el Usuario antes de la contratación y podrán ser guardadas o impresas.
2. DATOS DEL PRESTADOR DEL SERVICIO
Empresa: DROP&WALK LUGGAGE SERVICE S.L.
CIF: B75748863
Domicilio social: Avenida Costa Blanca 102, bloque 2, 3B, 03540 Alicante, España
Teléfono: +34 691 106 147
Correo electrónico: info@dropandwalk.com
Sitio web: www.dropandwalk.com
3. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
DROP&WALK presta un servicio de alquiler temporal de consignas automatizadas destinadas al almacenamiento de equipaje y objetos personales permitidos en diferentes ciudades de España.
El servicio funciona mediante reserva y pago online. Una vez completada la reserva, el Usuario recibe un código personal de acceso que permite abrir el locker asignado durante el período contratado.
El acceso a los lockers está disponible las 24 horas del día, salvo incidencias técnicas, trabajos de mantenimiento, restricciones de acceso al local, fuerza mayor o causas ajenas a DROP&WALK.
4. TIPOS DE LOCKERS, UBICACIONES, DIMENSIONES Y TARIFAS
Los tipos de lockers disponibles, sus dimensiones, ubicaciones, disponibilidad y tarifas se indicarán claramente en el sitio web durante el proceso de reserva.
El Usuario es responsable de comprobar que el tamaño del locker seleccionado es adecuado para su equipaje antes de confirmar la reserva.
Se aplicarán los precios publicados en el sitio web en el momento de la contratación, incluidos los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. PROCEDIMIENTO DE RESERVA Y CONTRATACIÓN ONLINE
La reserva se realiza exclusivamente a través del sitio web www.dropandwalk.com, seleccionando la ciudad, ubicación, tamaño del locker, fecha o período de uso, datos de contacto y demás información solicitada.
Antes de confirmar la reserva y realizar el pago, el Usuario podrá revisar los datos introducidos, corregir errores y modificar la ubicación, fecha, tamaño del locker o datos personales.
El pago se realiza a través de la plataforma de pago Stripe u otros medios de pago que DROP&WALK pueda habilitar en el sitio web.
Tras finalizar la contratación, DROP&WALK enviará al Usuario un correo electrónico de confirmación con los datos esenciales de la reserva: número de reserva, número o identificador del locker, período contratado y código personal de acceso.
El contrato se entenderá celebrado cuando el Usuario haya completado el proceso de reserva, aceptado las presentes Condiciones Generales y el pago haya sido confirmado correctamente.
6. CÓDIGO PERSONAL DE ACCESO Y SEGURIDAD
El código personal de acceso es confidencial, personal e intransferible. El Usuario será responsable de mantenerlo en secreto y de no comunicarlo a terceros.
DROP&WALK no será responsable de los accesos realizados mediante el código personal del Usuario cuando dichos accesos se deban a pérdida, comunicación, cesión o uso indebido del código por parte del Usuario o de terceros por causas no imputables a DROP&WALK.
Durante el período contratado, el Usuario podrá abrir el locker tantas veces como sea necesario, siempre que el servicio esté operativo y se respeten las presentes Condiciones Generales.
7. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El Usuario se obliga a:
- Usar exclusivamente el locker asignado en la reserva.
- Introducir únicamente objetos personales permitidos.
- Comprobar previamente las dimensiones de su equipaje y del locker seleccionado.
- No introducir objetos prohibidos, peligrosos, ilegales, perecederos o de valor superior al límite permitido.
- Cerrar correctamente el locker después de cada uso y comprobar que queda bloqueado.
- Mantener la confidencialidad del código de acceso.
- Retirar sus pertenencias antes de la finalización del período contratado.
- Comunicar inmediatamente cualquier problema a DROP&WALK a través de info@dropandwalk.com o mediante el canal de soporte disponible.
- Responder por los daños causados por un uso incorrecto, negligente, fraudulento o contrario a las presentes condiciones.
8. OBJETOS PROHIBIDOS O NO RECOMENDADOS
Queda prohibido introducir en los lockers:
- Dinero en efectivo, joyas, relojes, obras de arte, objetos de colección u objetos de alto valor económico o personal.
- Documentos importantes, pasaportes como único documento de viaje, permisos de residencia, tarjetas bancarias, llaves necesarias u objetos irremplazables.
- Electrónica de alto valor si el valor total del contenido supera el límite permitido.
- Armas, munición, explosivos, fuegos artificiales, sustancias inflamables, tóxicas, corrosivas, radioactivas, biológicas o peligrosas.
- Drogas, sustancias ilegales o cualquier objeto cuya posesión, transporte o almacenamiento esté prohibido por la normativa aplicable.
- Animales, restos orgánicos, alimentos perecederos, líquidos que puedan derramarse, residuos, objetos con mal olor u objetos insalubres.
- Baterías defectuosas, dañadas o con riesgo de incendio.
- Cualquier objeto que pueda poner en peligro la seguridad de los usuarios, del local, de los equipos o del funcionamiento del servicio.
- DROP&WALK no verifica el contenido introducido por el Usuario en el locker. El depósito de objetos prohibidos será responsabilidad exclusiva del Usuario, sin perjuicio de los derechos de DROP&WALK previstos en las presentes condiciones y de la comunicación a las autoridades competentes cuando resulte necesario.
9. RETIRADA DEL EQUIPAJE, EXCEDENCIA Y CARGOS ADICIONALES
El Usuario deberá retirar sus pertenencias antes de la finalización del período contratado.
En caso de que el Usuario no retire su equipaje a tiempo, el sistema podrá aplicar automáticamente cargos adicionales desde el primer minuto de retraso. La excedencia se cobrará conforme a la tarifa horaria estándar vigente para el locker reservado, por cada hora o fracción de hora de uso adicional, hasta la retirada efectiva de las pertenencias.
El período máximo de excedencia sin autorización expresa de DROP&WALK será de 2 días naturales desde la finalización del período contratado.
El Usuario podrá solicitar una ampliación o regularización de la reserva, que estará sujeta a disponibilidad, pago de los importes correspondientes y confirmación por parte de DROP&WALK.
10. EQUIPAJE NO RETIRADO Y CUSTODIA POSTERIOR
Transcurrido el período máximo de excedencia sin autorización expresa, DROP&WALK podrá abrir el locker, retirar su contenido, documentarlo o inventariarlo de forma razonable y trasladar las pertenencias a un lugar seguro de custodia.
Siempre que sea posible, DROP&WALK comunicará esta situación al Usuario utilizando los datos de contacto facilitados en la reserva.
Los gastos adicionales de gestión, apertura, retirada, custodia, traslado y, en su caso, devolución o envío de las pertenencias serán a cargo del Usuario.
DROP&WALK conservará los objetos retirados durante un plazo máximo de 30 días naturales desde la primera comunicación al Usuario. Finalizado dicho plazo, si el Usuario no retira sus pertenencias, no responde a las comunicaciones o no abona los gastos correspondientes, DROP&WALK podrá gestionar dichos objetos conforme a la normativa aplicable.
Los objetos perecederos, peligrosos, ilegales, insalubres o que puedan afectar a la seguridad, higiene o funcionamiento del local podrán ser retirados de forma inmediata y, en su caso, puestos a disposición de las autoridades competentes o gestionados conforme a la normativa aplicable.
11. APERTURA DE LOCKERS POR DROP&WALK
DROP&WALK podrá abrir un locker sin autorización previa del Usuario cuando existan motivos razonables relacionados con seguridad, higiene, emergencia, sospecha de uso indebido, depósito de objetos prohibidos, requerimiento de autoridades, avería técnica, necesidad de mantenimiento, bloqueo del sistema o necesidad de liberar un locker ocupado fuera del período contratado.
Siempre que sea posible, DROP&WALK documentará la apertura y comunicará la incidencia al Usuario a través de los datos de contacto facilitados.
La apertura de un locker no implicará la asunción por DROP&WALK de responsabilidad sobre objetos prohibidos, no declarados, no acreditados o depositados en contra de las presentes Condiciones Generales.
12. POLÍTICA DE CANCELACIÓN, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El Usuario podrá solicitar la cancelación de la reserva antes del inicio del servicio. En ese caso, DROP&WALK reembolsará el importe abonado, salvo los gastos administrativos o comisiones de pago, si estos fueron indicados claramente antes de la contratación.
Si la cancelación se solicita después del inicio del servicio, no procederá el reembolso, sin perjuicio de que DROP&WALK pueda ofrecer, como cortesía comercial y sujeto a disponibilidad, un cambio de fecha, ubicación o tamaño del locker.
Una vez iniciado el período contratado o utilizado el código de acceso, el servicio se considerará iniciado y no procederá el reembolso por no utilización total o parcial, salvo causa imputable a DROP&WALK o que la normativa aplicable disponga lo contrario.
Cuando resulte legalmente aplicable, el Usuario dispondrá del derecho de desistimiento en los plazos y condiciones previstos por la normativa de consumidores. No obstante, si el servicio comienza antes de la finalización del plazo legal de desistimiento a solicitud expresa del Usuario y el servicio se ejecuta total o parcialmente, el Usuario reconoce que podrá perder dicho derecho en los supuestos legalmente previstos.
Las solicitudes de cancelación, cambio o devolución deberán enviarse a info@dropandwalk.com o al servicio de soporte por WhatsApp al número +34 691 106 147, indicando número de reserva, email utilizado en la reserva, número de teléfono, nombre y ciudad de la reserva.
13. INCIDENCIAS, AVERÍAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
El Usuario deberá comunicar cualquier incidencia lo antes posible a través de info@dropandwalk.com o del servicio de soporte por WhatsApp al número +34 691 106 147, indicando número de reserva, email utilizado, número de teléfono, nombre, ciudad, ubicación y descripción de la incidencia.
DROP&WALK realizará todos los esfuerzos razonables para atender las incidencias comunicadas con la mayor rapidez posible.
En incidencias que impidan el acceso al equipaje por causa imputable a DROP&WALK, la empresa intentará resolver la incidencia en un plazo orientativo máximo de 2 horas desde la recepción efectiva de la comunicación, salvo fuerza mayor, imposibilidad técnica, falta de disponibilidad de proveedores, causas ajenas a DROP&WALK o falta de colaboración por parte del Usuario.
Cuando la incidencia no pueda resolverse de forma inmediata y sea imputable a DROP&WALK, la empresa podrá ofrecer una solución alternativa razonable, incluyendo cambio de locker, asistencia técnica o, cuando proceda, envío del equipaje dentro de la España peninsular sin coste adicional para el Usuario.
14. RESPONSABILIDAD Y LÍMITE DE RESPONSABILIDAD
DROP&WALK no conoce ni verifica el contenido introducido por el Usuario en el locker. El Usuario es responsable de los objetos depositados y declara que no introduce objetos prohibidos, peligrosos, ilegales o de valor superior al límite permitido.
DROP&WALK no será responsable de pérdidas, daños, retrasos o sustracciones derivados de:
- Culpa, negligencia o incumplimiento de obligaciones por parte del Usuario.
- Uso incorrecto del locker o del código de acceso.
- Pérdida, cesión o comunicación del código personal a terceros.
- Depósito de objetos prohibidos, no recomendados o de valor superior al límite permitido.
- Fuerza mayor, cortes de suministro, emergencias, actos vandálicos, actos de terceros no imputables a DROP&WALK o causas fuera del control razonable de la empresa.
- Incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones Generales.
- La responsabilidad máxima de DROP&WALK, cuando legalmente proceda y siempre que el Usuario acredite documentalmente el daño, queda limitada a 250 € por locker, salvo en los casos en que la normativa aplicable establezca lo contrario.
- Esta limitación no se aplicará en caso de dolo, culpa grave o responsabilidad legalmente exigible a DROP&WALK.
- Queda prohibido almacenar objetos cuyo valor total supere 1.000 €, dinero, joyas, documentos esenciales u objetos irremplazables.
15. FUERZA MAYOR Y CAUSAS AJENAS A DROP&WALK
DROP&WALK no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando se deba a fuerza mayor o circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo, a título enunciativo, cortes de suministro eléctrico, fallos de telecomunicaciones, restricciones de acceso al edificio, emergencias, incendios, inundaciones, huelgas, actos de autoridad, problemas de seguridad, averías de proveedores externos o situaciones que impidan la prestación normal del servicio.
16. DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
DROP&WALK tratará los datos personales del Usuario de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR), la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) y demás normativa aplicable.
Responsable del tratamiento: DROP&WALK LUGGAGE SERVICE S.L., CIF B75748863, Avenida Costa Blanca 102, bloque 2, 3B, 03540 Alicante, España. Email de contacto: info@dropandwalk.com.
Datos tratados: nombre, apellidos, email, teléfono, datos de reserva, ubicación seleccionada, fecha y hora de uso, identificadores de pago facilitados por Stripe, comunicaciones con atención al cliente, dirección IP, datos de navegación y, en su caso, imágenes captadas por sistemas de videovigilancia en las instalaciones.
Finalidades: gestionar reservas, pagos, acceso a lockers, atención al cliente, incidencias, seguridad de las instalaciones, cumplimiento de obligaciones legales, gestión de reclamaciones y mejora del servicio.
Base jurídica: ejecución del contrato, cumplimiento de obligaciones legales, interés legítimo en la seguridad del servicio y consentimiento cuando corresponda.
Destinatarios: proveedores tecnológicos, plataforma de pago Stripe, proveedores de mantenimiento, servicios de atención al cliente, asesores profesionales y autoridades públicas cuando exista obligación legal.
Plazo de conservación: los datos se conservarán durante el tiempo necesario para gestionar la reserva, atender reclamaciones, cumplir obligaciones legales y defender posibles responsabilidades.
Derechos: el Usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa aplicable escribiendo a info@dropandwalk.com.
Información adicional: el Usuario podrá consultar la Política de Privacidad completa disponible en el sitio web www.dropandwalk.com.
17. USO DE COOKIES
DROP&WALK utiliza cookies propias y de terceros para permitir el funcionamiento del sitio web, gestionar reservas, optimizar el rendimiento, analizar el uso del sitio y mejorar la experiencia de navegación.
El Usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias mediante el panel de configuración habilitado en el sitio web, de acuerdo con la normativa aplicable.
La información detallada sobre tipos de cookies, finalidades, duración, terceros proveedores y forma de retirar o modificar el consentimiento estará disponible en la Política de Cookies del sitio web.
18. VIDEOVIGILANCIA
Las instalaciones de DROP&WALK pueden contar con sistemas de videovigilancia por motivos de seguridad, control de accesos, prevención de daños, protección de usuarios, bienes e instalaciones y gestión de incidencias.
El tratamiento de imágenes se realizará conforme a la normativa de protección de datos aplicable y a la información visible en los carteles informativos instalados en cada local.
Las imágenes se conservarán durante el plazo legalmente permitido, salvo que deban conservarse durante más tiempo para acreditar hechos, atender incidencias, reclamaciones o requerimientos de autoridades competentes.
19. COMUNICACIONES CON EL USUARIO
DROP&WALK podrá comunicarse con el Usuario por email, teléfono o a través de los medios de contacto facilitados durante la reserva para enviar confirmaciones, códigos de acceso, avisos operativos, comunicaciones sobre incidencias, recordatorios de retirada, información sobre cargos adicionales, gestión de equipaje no retirado o cualquier otra información necesaria para la ejecución del servicio.
El Usuario es responsable de facilitar datos de contacto correctos y actualizados. DROP&WALK no será responsable de incidencias derivadas de datos incorrectos, incompletos o inaccesibles facilitados por el Usuario.
20. RECLAMACIONES Y HOJAS OFICIALES DE RECLAMACIONES
El Usuario podrá presentar reclamaciones, consultas o solicitudes relacionadas con el servicio a través de info@dropandwalk.com o del teléfono de atención indicado en las presentes condiciones.
DROP&WALK dispone de hojas oficiales de reclamaciones en sus instalaciones cuando sean exigibles conforme a la normativa aplicable.
Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario podrá acudir a los organismos públicos de consumo competentes o a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables.
21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea que resulte aplicable.
En caso de conflicto con consumidores o usuarios, las partes se someterán a los juzgados y tribunales legalmente competentes conforme a la normativa aplicable, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor por razón de su domicilio.
En caso de contratación por empresarios o profesionales actuando en el marco de su actividad empresarial o profesional, y cuando la normativa lo permita, las partes podrán someterse a los juzgados y tribunales de Alicante, salvo que una norma imperativa disponga lo contrario.
22. IDIOMA Y VERSIONES
Las presentes Condiciones Generales están disponibles en español y, en su caso, en otros idiomas para comodidad del Usuario.
En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español, salvo que la normativa aplicable disponga lo contrario.
23. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
DROP&WALK podrá modificar las presentes Condiciones Generales cuando sea necesario por razones legales, técnicas, operativas, comerciales o de seguridad.
A cada reserva se le aplicarán las condiciones aceptadas por el Usuario en el momento de la contratación, salvo que una norma imperativa establezca lo contrario.